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SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心发展史：

     当1981年秋天IBM在没有经过大肆宣传的情况下推出了世界上首台个人计算机—PC机时，包括IBM自己，呼叫中心软件开发那个能力强，谁也没有料到它会给人们的生活带来如此大的变化。随之而来的计算机技术与传统技术的相互结合，引发了一系列意义深远的技术革命。计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术正是其中之一。随着具有强大运算处理能力的计算机技术与具有强大交换功能并且无处不在的电话网络的结合，呼叫中心产生了革命性的变化。

     在八十年代，由于PC机上的操作系统DOS不具备多任务处理能力，CTI技术发展缓慢。随着*二代操作系统，呼叫中心软件开发哪家能力强，OS/2WindowsNT等的出现，吴江呼叫中心，CTI技术在八十年代末和九十年代初得到迅猛发展，并同时带动了呼叫中心的技术革命。呼叫中心前期，客户服务是基于简单的电话人工应答而进行的。在当今CTI技术时期，客户是通过电话接入呼叫中心的，服务内容主要为自动语音信息﹑传真回复以及客户与人工座席员的直接对话。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心

产品功能    

    统一的客户号码呼入和呼出  

    统一的业务口径  

    所有电话工单记录在库

    对所有通话进行录音

    所有呼入结果分类存储

    提供完善的统计报表  

    方便的客户的资料查看及管理  

    将人工外呼与电脑自动外呼**结合，相关参数可设置，如呼出时间段等

    完善的权限管理，可将不同的业务分配给不的营销人员

    坐席间提供方便的信息沟通方式

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