呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件、呼叫中心设备
南京申瓯-SOC8000呼叫中心
自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备,并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案,
主要原因有以下几点:
呼叫中心系统的建设费用与前几年相比,费用大幅下降,而功能和稳定性反而有所提高;
自建式呼叫中心一次性投资,后续使用过程中不再产生费用,呼叫中心,从长远来看,其成本更低;
自建式呼叫中心,由于自己管理,其更方便,因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传,可能涉及到IVR流程的变更,
自建式呼叫中心很方便,维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程;
自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成,是“较贴身的”;扩容更方便,扩容成本也低;
业务以及呼叫数据都在公司内部,对信息安全要求较高的公司,只能选择自建式呼叫中心。当然了,自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求,比如有比较懂IT的人维护。
呼叫中心:电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,呼叫中心软件厂家供应,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。
南京申瓯-SOC8000呼叫中心
呼叫中心需求概述
呼叫中心的基本需求如下:
1.提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外拨(Dialer), 满足多方位、多渠道的服务需要。
2.集成语音、留言、短信等多种业务受理渠道,建立完善的业务处理体系。
3.提供多种业务处理手段,如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等, 大限度提升服务响应速度,呼叫中心软件厂家配套,做到快速处理、实时记录、协同工作,提升工作效率,为企业带来更大的经济效益。
4.通过一套完整的软件体系,提供了一个更加舒适的服务环境,提升服务质量,并提高企业竞争力。
5.将客户服务中心的综合咨询、查询、受理、投诉、销售等多种服务方式统一整合到一个平台上,系 统共享接入资源,避免重复投资,节约成本。
6.采用成熟的系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到 全方面的服务智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。
7.预留各种业务软件接口,能随时根据业务发展进行功能扩充;同时预留充足的中继资源和坐席资源, 并能根据业务发展要求随时进行快速扩容。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。