呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件、呼叫中心设备
南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统以CRM系统为基础的呼叫中心:对于集成度需求较高,业务较复杂的用户,更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业,呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面,具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。
当前,在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段,人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值, 而网络内容较直接的体现形式就是数字、语音和视频。
南京申瓯呼叫中心为国内企业智能通信提供专业的解决方案,融合IP网络技术和语音技术,并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;申瓯始终坚持“为客户创造价值,做客户可靠朋友”的企业经营理念。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
SOC8000呼叫中心系统
中心系统功能-普通坐席
登入登出:可以绑定分机登入,呼叫中心软件厂家网店,也可以不绑定分机(只能进行监控)
自定义坐席状态:管理员可以自定义座席的状态,如吃饭、小休,便于对座席的工作情况进行准确统计
评分:座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分
盲转:电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务
询问/询问转:座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助,协助过程结束后可返回与客户的通话或直接将客户转接给协助者
三方:座席与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话,会话过程中可以随时挂断第三方的的通话
手动外呼:座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作,接通后座席和客户直接通话
通话结束立即置闲:可以设置呼叫结束后是否立即置闲,呼叫中心,如果是,呼叫中心软件厂家专卖店,则会在通话结束后,自动将座席的状态从处理状态改为空闲状态,以便接听下通呼叫
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